Na Spi Embalagens, queremos garantir a sua total satisfação ao realizar suas compras conosco. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções que respeita as suas necessidades e está de acordo com a legislação vigente. Por favor, leia atentamente as informações abaixo:
1. Condições Gerais
Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas ao nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (19) 99629-2447.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Troca de Produtos
Para solicitar a troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Após a análise das condições do item e confirmação de que está apto para troca, nós pagaremos o envio para devolver o produto para nosso centro de distribuição.
O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de envio do novo produto.
Caso o produto não atenda aos critérios listados, ele será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
3. Devolução por Arrependimento
O prazo para devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Após a análise e confirmação das condições do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (19) 99629-2447, informando o defeito e anexando fotos que comprovem o problema.
Após a análise do defeito e confirmação, realizaremos a troca do produto sem custo adicional ao cliente.
Se não for possível realizar a troca, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
5. Restituição de Valores
O reembolso será processado após a análise e confirmação das condições do produto.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será efetuado na fatura do cartão em até duas faturas subsequentes, conforme o procedimento da administradora do cartão.
Para compras realizadas com boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
6. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não realizar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições acima descritas.
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (19) 99629-2447.
